Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Dormiplus?

 

Dormiplus es una marca reconocida en el sector del descanso , nuestra experiencia a lo largo de los años nos dice que el cliente está cada vez más comprometido con la compra en la web por eso decidimos hacerlo bien desde el principio , apostando por una tecnología de empaquetado al vacío de nuestros equipos de descanso, para de ese modo optimizar el envío reduciendo el importe y agilizando la entrega y de camino  garantizando la calidad del producto, nadie tiene que entrar en casa del cliente siendo el mismo el que acondiciona el colchón tomando plena autonomía de su compra.

 

¿Por qué tengo que montarlo yo?

 

Hemos pensado en todo, es por eso que desde nuestro almacén se envían los productos enrollados y envasados al vacío para que su montaje sea lo más fácil y rápido posible. No representa ninguna pega, solo abrirlo y dejar que respire en cuestión de unos minutos se puede usar, llegando a su forma óptima en 24/48 horas, de ese modo damos total autonomía al cliente y evitamos que montadores y transportistas entren en casa .Todo eso conlleva una reducción de costes que se repercute sobre el precio final, siendo más atractivo.

 

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

 

Los tiempos de envío cambian según la zona de envío, y el artículo aproximadamente en los colchones estamos entregando en 7 días en la península, y en las almohadas y cabeceros no más de 5 días.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

 

Los envíos en DORMIPLUS son gratuitos para el cliente, por supuesto la agencia nos cobra a nosotros pero dado nuestro volumen de entregas podemos negociar condiciones muy ventajosas lo que trasladamos en ENVIOS GRATIS para cualquier artículo de DORMIPLUS

 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?

Es muy sencillo, en el apartado de AYUDA del menú hay un rastreador de pedidos, solo introducir el código enviado y se sincroniza con la agencia para saber en cada momento el estado de mi pedido.

 

¿Se permiten cambios y devoluciones?

 

SI, Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por razones de salud e higiene no se aceptarán colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, los gastos de envío y recogida de los cambios, correrán por cuenta del cliente.

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.dormiplus.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@dormiplus.com o bien a través del teléfono 661489799, cuyo horario de atención al público es de: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00. El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

 

 

 

CANCELACIONES

 

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 661489799 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@dormiplus.com. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos que suponen la cancelación de un pedido en tránsito. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

 

DESISTIMIENTO

 

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:

• Mercancía en fábrica: Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
• Mercancía en tránsito: El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:

Colchones	12 euros
Toppers y almohadas	7 euros
Cabeceros	9 euros

* Los costes de cancelación variarán dependiendo del artículo y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.

• Mercancía entregada:

Colchones	24 euros
Toppers y almohadas	14 euros
Cabeceros	18 euros

El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.

 

¿Cuánto tiempo puede estar enrollado mi colchón?

 

Tras la recepción de su colchón, desde DORMIPLU® le aconsejamos no tener el colchón enrollado más de 48h tras recibirlo. Sin embargo, en nuestros cálculos hemos tenido en cuenta los posibles retrasos en logística que pueda haber y se han realizado pruebas en la que los colchones aguantan hasta 2 meses sin sufrir daños.

 

Mi colchón está un poco hundido ¿Qué hago?

Debido al uso de forma diaria y continuada de un colchón, se puede producir un ligero hundimiento denominado “efecto huella” en la zona dónde mayor tiempo descansamos. Esto se considera normal y no se trata de un defecto de fabricación. Esta variación o hundimiento puede ser de hasta 3 cm y es completamente normal debido a los materiales suaves, acolchados ligeros y tejidos con los que están fabricados los colchones, pero esto no afecta a la integridad del colchón ni a tu descanso. Puedes comprobar tú mismo si el ligero hundimiento que presenta tu colchón se trata de esta variación normal de uso o no. Pon una cuerda o hilo grueso a lo largo del colchón y mide los cm de hundimiento. Si está dentro de los 3cm que hemos comentado antes se considera normal, y si excede estos cm ya podemos hablar de un hundimiento atípico. Las cualidades internas del colchón se mantienen intactas.

 

¿Me recogen el cochón antiguo?

 

No, en DORMIPLUS® no tenemos el servicio disponible de recogida del colchón antiguo.

 

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

 

Para cualquier consulta o información adicional puede contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@dormiplus.com o bien a través de nuestro formulario de la página web. Si lo prefiere también puede llamar por teléfono: (+34) 661489799 o enviarnos un WhatsApp (+34) 661489799 / El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes 10:00 a 14:00

 

 

 

 

¿Cuáles son los requisitos mínimos para comprar en dormiplus.com?

 

La edad mínima del comprador es de 18 años. Deberás indicar un teléfono móvil, o en su defecto, fijo, para poder ponernos en contacto contigo en caso de que sea necesario. La dirección de entrega debe estar completa y clara, para que nuestro servicio logístico pueda entregarte el pedido en tu domicilio sin problemas. Si necesitas que se entregue en una franja horaria determinada, o vas a estar ausente por un tiempo, indícalo claramente en observaciones al iniciar tu proceso de compra y haremos todo lo posible para ajustarnos a tus necesidades. Cuando se realice el pago con tarjeta, ten en cuenta que dicha tarjeta debe estar activada.

 

¿Me suben el pedido a mi domicilio?

 

El servicio de entrega depende del paquete y de las condiciones del edificio. En condiciones normales la entrega se realiza en la puerta de su domicilio, pero si éste es de difícil acceso la mensajería puede requerir de su ayuda o realizar la entrega en el punto que les sea accesible. Debe tener en cuenta que el transportista no está obligado a subirlo a su piso y que no en todas las ciudades/agencias se trata de igual manera, por eso queremos que nuestros clientes lo sepan con antelación. -Entregas no completadas

• Intentos de entrega fallidos: las compañías de transporte realizarán al menos tres intentos de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el pedido, nos lo enviarán de vuelta.
• Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte se pone en contacto con nosotros para darnos el aviso. Posteriormente, nosotros o la empresa de transporte intentará en ponerse en contacto con usted a través de teléfono, si no podemos localizarle después de 3 días la empresa de transporte nos devuelve la mercancía. Te aconsejamos que revises la dirección de envío y tu número de contacto al realizar tu pedido.
• Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido o ya no lo desea, rechace la entrega. Si acepta el pedido y lo quiere, tendremos que gestionar una recogida con el consiguiente coste.

 

¿Cuándo se considera que un colchón está enviado en mal estado?

 

En Dormiplus® procuramos que todos nuestros productos cumplan con las garantías y los procesos de fabricación correctos. No obstante, en algunas situaciones, durante su transporte o por circunstancias externas, puede que la mercancía haya sido dañada. Por eso aconsejamos que al recibir la mercancía se asegure de que no sufre algún desperfecto, como manchas de humedad o si nota que la tela está rasgada o existe algún hilo suelto que pueda suponer un problema de fábrica. Verifique con la etiqueta que viene pegada en el producto, que el producto que tiene en sus manos corresponde con el mismo que realizó en el pedido. En caso de encontrar algún defecto de fabricación o daño producido durante el trasporte debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el producto a nuestro equipo de atención al cliente, en correo info@dormiplus.com o el teléfono 661489799. No se aceptan reclamaciones por desperfectos estéticos o daños de transporte pasado el plazo estipulado.

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

 

Dentro de los 14 primeros días, podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. Tras la solicitud del cambio o devolución de tu compra, los costes de transporte de la devolución de la mercancía serán abonados por el cliente. En caso de cambio por otro modelo, la diferencia de precio se te abonará si el precio del nuevo modelo es menor, o se cobrará si el modelo nuevo tiene un precio superior. Recuerda que en cualquier caso los costes del transporte deberán ser abonados por el cliente. Para ejercer tu derecho de desistimiento debes ponerte en contacto con nosotros en el formulario de la web o enviando un correo electrónico a info@dormiplus.com aportando tus datos de compra y una prueba gráfica del colchón en su embalaje original. A partir de ese momento, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución.

 

¿Cómo tengo que desenrollar mi colchón?

 

Antes de desenrollar el colchón asegúrese de que no tenga ningún desperfecto, fíjese en el estado del plástico que envuelve su mercancía por si este pudiera estar rasgado o la mercancía haya podido sufrir daños durante su transporte. Verifique que la etiqueta que viene pegada en el embalaje del producto se corresponde con el pedido que realizó Recomendamos que ponga el colchón, si es necesario sobre un plástico o manta sobre el propio suelo. Así como sobre una base firme como un canapé o una base tapizada ya que no se recomienda sobre somieres laminados ya que estos pueden dañar el colchón. Retire cuidadosamente el colchón del envoltorio teniendo especial cuidado en no dañar los tejidos del colchón ya que al estar envasado al vacío tendrá el plástico muy pegado al propio producto. Deje el colchón sobre la base firme entre 24 y 48 horas antes de su primer uso para que recupere su forma y propiedades, y así conseguir que la vida del colchón sea más duradera.

 

¿Cómo se envían los colchones?

 

Con la intención de abaratar y facilitar el transporte ofreciendo el mejor y más rápido servicio de entrega en su domicilio, todos nuestros colchones se envían enrollados y envasado al vacío. Justo antes de la recogida del colchón en la fábrica para su transporte, los colchones son envasados al vacío y enrollados, al almacenarlos al vacío conseguimos que se conserven en perfectas condiciones todas las propiedades de los materiales. Una vez han salido de la fábrica, los colchones son entregados en un plazo de 1 o 2 días en la dirección indicada durante la compra siempre que se encuentre dentro del territorio nacional peninsular.

 

 

 

Garantía

 

La garantía es de 2 años sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía. En el caso de los cabeceros, cualquier rotura o daño del embalaje visible en el momento de la recepción debe ser indicado en el albarán de entrega de la empresa de transporte (indicando “posible rotura”). Una vez recepcionada la mercancía, los daños o piezas faltantes que no sean comunicados en un plazo máximo de 24 horas, quedarán excluidos de la garantía. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura de colchones y toppers admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida. Los colchones no están indicados para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos. En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado o con daños en el producto por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. Si por el contrario, la mercancía ha sido extraviada por la agencia de transporte, nos comprometemos a enviar el mismo producto sin ningún coste adicional o a realizar el reembolso total del pedido. En estos casos la fecha de entrega puede verse afectada.